一、企业简介

内蒙古众信国际旅行社有限责任公司是内蒙古自治区知名旅行社，旅游业务广泛、游客满意度高，2022年入选内蒙古自治区首批省级文明旅游示范单位。是内蒙古商贸职业学院旅游管理系优质合作单位。经营范围包括入境旅游业务;国内旅游业务;出境旅游业务;研学旅行(凭许可证经营);综合实践活动;冬夏令营活动的组织策划;旅行社服务;会议及展览服务;文化艺术交流活动等业务。

二、教师赴企业实践情况介绍

2022年8月1日——2022年9月1日，内蒙古商贸职业学院旅游管理系教师郝晓春赴内蒙古众信国际旅行社有限责任公司进行了实践。实践过程涵盖了旅行社计调工作岗位、培训工作岗位、导游工作岗位等核心岗位，针对旅行社对教师的需求和教师在校教学情况，重点对旅行社员工的专业知识、专业素养等方面进行了培训;在实际工作中详细了解了大数据在旅游业的运营中的实际应用;并且针对目前红色旅游发展需求，了解了自治区内外红色旅游资源的开发与运营现状，并且与企业共同进行了探索和研究，结合市场需求、旅游资源的开发与规划内容，对红色旅游的开发与运营提出了建议。

三、实践完成项目情况介绍

1.对旅行社员工进行针对性培训

教师在赴企业实践后，与内蒙古众信国际旅行社相关负责人进行对接，应旅行社的要求，针对不同岗位的员工，完成了两次针对性的培训。

针对导游的培训。应旅行社要求，实践教师对导游、尤其是新入职的导游进行了地接业务流程学习与演示、突发事件的处理技巧、讲解技巧、游客分析等内容进行了详细培训。在培训过程中，涵盖知识点讲解、辅导答疑、案例分析、讨论、角色扮演等方法和技巧，学习氛围轻松，学习效果良好。 针对策划部、计调等员工的培训。该培训采取提前收集问题、现场座谈、讨论、答疑的形式进行。主要问题围绕当下游客特点及其应对策略、创新性产品开发和线路设计、研学旅游的深度挖掘、红色旅游资源的有效开发与利用等话题进行。实践教师和旅行社员工在此次培训中，对多个问题都有了深入认识和新的思路，对旅行社业务的进一步开展、实践教师的教学思考，都有了新的启发。

2.系统了解了目前大数据在旅游业运营中的实际应用

通过在策划、计调、导游等岗位的实践，实践教师充分认识到了大数据带来的智慧型旅游管理、准确型旅游营销和人性化的旅游服务。在实际工作中充分感受到了大数据旅游业下数据可视化对理解和分析数据对象、洞察其内在规律的便捷性。学会了利用大数据判断旅游需求、分析变化规律、细分旅游市场，最终确定正确的销售模式、客户关系和营销策略，从而识别重点旅游市场。同时通过大数据分析游客投诉、游客流失等不利因素，及时地有针对性地采取补救措施，或者开发新的旅游兴趣点，最终实现旅游智能营销。也系统学习到了利用智能旅游提供的终端连接工具，充分获取交通、住宿、天气、旅游项目同质化等数据，同时提取旅游服务质量和评价状况等内容，提供人性化、个性化的服务。

3.了解了红色旅游资源的开发与运营现状

重点对内蒙古自治区的红色旅游资源的开发现状进行了调研。调研结果为：第一，红色旅游资源的整体知名度和影响力较大。第二，红色旅游资源内涵丰富，可塑性强。第三，红色旅游资源与其他资源组合度较高。在此基础之上，对内蒙古红色旅游资源进行了整理，逐步整合为课堂教学的案例。

四、实践成效

1.达到了旅行社的要求，对旅行社工作人员的整体业务能力的提高给予了帮助，对旅行社业务今后进一步拓展和挖掘，提供了思路和指导。

2.完成了预期实践目标，针对在建校级思政课程示范项目的需求，收集了大量课程思政元素，完善了《旅游地理》课程案例，并且利用旅行社实际案例和当下业务特点，设计了实训项目。

3.实践过程中的调研和参与使教师进一步掌握了行业动态，充实了知识储备，为教师和课堂注入了新活力，对当下热门线路、大数据的有效利用等新内容进行整合利用，为课堂设计新的教学内容、教学手段、教学案例和教学任务，提供了宝贵的资料。